用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “指导服务” 等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
指导服务
指导服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

续保服务级别定义

在 XSKY星辰天合的维护体系中,定义了如下在线质保服务级别:

金牌质保服务:
  • 服务时间:工作日早 9:30 至晚 6:30

  • 服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境中的产品相关技术支持

  • 服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具

  • 服务水平:1 工作时以内响应

  • 支持问题数量:不限

铂金质保服务:

  • 服务时间:每周 7 天,每天 24 小时

  • 服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境中的产品相关技术支持

  • 服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具

  • 服务水平:1 小时以内响应

  • 支持问题数量:不限

钻金质保服务:

  • 服务时间:每周 7 天,每天 24 小时

  • 服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境中的产品相关技术支持;可提供专属技术接口人,一对一快速响应,快速解决或解答客户问题;定期为客户提供集群巡检、集群调优方案,收集并反馈客户提出的建议及需求;提供一线二线城市快速到场服务,及时响应并解决客户遇到的产品相关问题

  • 服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具,快速现场

  • 服务水平:1 小时以内响应

  • 支持问题数量:不限



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