用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “指导服务” 等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
指导服务
指导服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

续保服务水平协定一览


5*9在线服务(金牌)7*24在线服务(铂金)7*24在线服务(钻金)
响应时间涵盖范围标准工作时标准工作时标准工作时
支持方式Web,邮件,电话,IMWeb,邮件,电话,IMWeb,邮件,电话,IM,现场
问题数量不限不限不限
严重级别11工作时1小时1小时
严重级别24工作时2小时
2小时
严重级别31工作日4小时4小时
严重级别42工作日1工作日1工作日




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