用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

在线质保服务内容和用户所获价值

在线质保服务,是XSKY产品质保服务的基本模式,以电话、邮件等远程形式提供指导产品日志信息收集、解答或解决产品故障问题等技术支持。

在相应产品的服务期限内,用户可享受到XSKY支持服务中心提供的如下在线服务项目:
1. XSKY星辰天合协助用户对所报告的问题进行定义,及指导用户相关技术人员完成解决问题所需要的相关信息的收集工作。
2. XSKY星辰天合为用户解决或解答软件故障问题,对于提供软件更新或软件升级事项不作保证或陈述。

注意,通常情况下,用户在拥有特定产品的在线服务时,不会享受到如下服务权益:

  • 非法的和授权范围外的 XSKY星辰天合存储软件维护服务。
  • 对 XSKY星辰天合软件二进制擅自更改后的部署。
  • 在《XSKY星辰天合产品基础架构兼容列表》外的硬件部署。
  • 数据迁移。数据在跨存储平台间做数据迁移。
  • 帮助客户直接进行存储数据的配置更改和环境的重大变更。
  • 代码开发。XSKY星辰天合在线服务不包括用户代码开发的支持。
  • 系统和网络设计。XSKY星辰天合在线服务不包括对系统和网络规划设计的支持。
  • 安全规则和政策的实施与开发。XSKY星辰天合在线服务不负责帮助用户进行安全规则和政策的实施与开发。
  • 技术预览功能。除特殊约定外,XSKY星辰天合在线服务不帮助用户解决技术预览的相关问题。
  • 由任何第三方软件包引发的问题,或底层硬件本身的问题。XSKY星辰天合在线服务人员可帮助用户定位这些问题,但需用户联系有关供应商自己解决所供产品问题。

然而,用户可以通过商定购买附加服务来获得以上支持,详情需要向XSKY业务代表咨询。

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