国家电网客服中心

国家电网客服中心在经过审慎的方案选择和 POC 测试后，最终选择了 XSKY星辰天合的软件定义存储解决方案，承载当前以及未来更多创新工作负载的可靠存储系统

公司介绍

国家电网是全球最大的公用事业企业，2016～2018 年蝉联《财富》世界 500 强第 2 位、中国 500 强企业第 1 位，经营区域覆盖 27 个省（自治区、直辖市），覆盖国土面积的 88% 以上，供电服务人口超过 11 亿人，2017 年营业收入达到 23237 亿元。

作为国家电网集中统一的“95598”呼叫中心，国家电网客服中心目前下辖南、北两个中心组织，并建设了横跨全国四座城市的六个数据中心机房。

面临挑战

• 通话录音文件目前主要采用昂贵的高端存储系统来存放，随着数据的不断增长，需要更具性价比的永久保存方案；

• 多品牌存储共存，设备管理和日常运维复杂；

• 已建设了万兆网络，但目前无论是同网段还是跨网段都存在带宽跑不满的情况，存在性能瓶颈；

• 不断增长的 Oracle 数据库文件备份需求；

解决方案

• XSKY星辰天合为国网客服中心提供解决方案，在通用硬件平台上部署 XEUS 软件定义统一存储产品，可同时提供文件和块存储服务，满足用户通过 RMAN 接口备份 Oracle 数据库文件，以及永久存储通话录音文件等需求；

• 相较以往传统存储方案，跨网段数据库备份速度提高 60%，同时基于 XSKY星辰天合 SDS 100% 图形化维护，实现全方位监控与管理等功能，日常运维效率提升 100%；在业务不中断的情况下即可实现在线扩容；

• 经过两期项目，利旧原有 4U 服务器和新购 XSKY星辰天合 X3000 一体机构建两个存储池，一个集群统一管理；

• 利用多集群统一监控分析（XSKY星辰天合 CloudAI）功能，以智能算法实现主动运维，跨集群的存储性能、健康、告警、容量全方位监控，还可以预估资源在未来一段时间的使用情况及写满预警。为未来不同品牌的存储系统整合和全面的存储池化转型奠定基础。

相关产品

客户价值

• 国网用户的录音存储场景是其五大核心业务之一，XSKY星辰天合分布式 SDS 很好的支撑了该关键应用，并帮助用户减低了 TCO；
• 用户使用 XSKY星辰天合的 SDS 产品测试了 NFS 文件、Oracle Orion 等测试用例，覆盖了客服中心大部分业务，为未来逐步替代传统存储打下了坚实基础；
• 相较之前方案，跨网段数据库备份速度提高 60%，同时基于 XSKY星辰天合 SDS 100% 图形化维护，实现全方位监控与管理等功能，日常运维效率提升 100%；
• 用户在业务不中断的情况下即可实现在线扩容。