产品生命周期管理策略及SDS 软件产品生命周期管理策略-XSKY星辰天合

产品生命周期

通过 XSKY星辰天合提供的产品生命周期支持策略，用户可以随时掌握所用产品当前的生命周期状态，及时获取最大力度的产品支持。并可根据策略指导，合理规划产品使用及服务续保，最大程度保证数据安全和业务连续性，从而实现服务永续，数据永活。

名词定义

阶段	全称	释义
GA	General Availability	全面上市
EOSS	End of Standard Support	停止标准支持服务
EOSL	End of Support Life	停止所有支持服务

版本定义

平台版本 （例如：V3/V4/V5）包含重大平台级变化。例如，平台级特性的增加或升级、对用户体验进行较大调整，或者删除主要功能。
功能版本 （例如：5.2）包含新功能、对现有功能的更改、对支持平台的更改（例如 CPU 和 OS 兼容）或功能的删除，也称为“主要”版本。
问题修复版本 （例如：5.2.000.2）包含问题修复、稳定性和性能改进。根据修复的性质，它们可能会对现有功能进行细微更改，但通常不包括新功能或高风险变化，因此可以快速采用。建议定期升级到当前功能版本的最新问题修复版本。也称为“维护”版本。

除了三种主要版本类型之外，每个平台版本的最后一个功能版本指定为长期支持版本，获得更长的问题修复支持时间。

生命周期支持政策

每个大版本的产品服务支持期限为自上市日（GA）起 7 年：

1. GA 时间起 5 年内为标准支持阶段；

2. GA 时间 5 年后会进入 EOSS 阶段，不再支持新的扩容需求，5 年后到第 7 年结束后转为基础支持阶段；

3. EOSS 时间 2 年后进入 EOSL 阶段，停止所有支持服务，鼓励在最后 2 年基础支持阶段进行版本升级；

4. EOSL 后停止该版本产品所有支持，后续仍可通过购买升级服务进行版本升级。

以下为版本不同阶段支持的内容：

支持内容	5 年标准支持	2 年基础支持
安装	Y
配置使用	Y
维护更新和升级	Y
新错误修复	Y
新硬件支持	Y
提交支持请求	Y	Y
支持方式	Web、邮件、电话、IM	Web、邮件、电话、IM
现有错误修复	Y	Y
问题数量	不限	不限

版本生命周期矩阵

SDS

Product Release	GA	EOSS	EOSL
XSKY SDS V3	2017/6/1	2022/6/1	2024/6/1
XSKY SDS V4	2019/1/8	2024/1/8	2026/1/8
XSKY SDS V5	2021/4/9	2026/4/9	2028/4/9
XSKY SDS V6	2022/11/2	2027/11/2	2029/11/2

XSKYOS

Product Release	GA	EOSS	EOSL
XSKYOS 8.4	2022/5/31	2029/5/31	2029/5/31

您的义务

寻求 XSKY 服务团队的支持时，意味着您接受以下准则：

1. 为了排查问题需要，您需要配合提供相关的日志及文件，包括但不限于集群相关的监控指标、各组件的相关日志、所在服务器的系统日志及指标等，XSKY 将依赖于您提供的日志和数据进行问题分析；

2. 您提供及上传的相关日志或文件，需要自行经过脱敏及安全相关审计，以确保 XSKY 使用该数据或文件不会受到任何人的异议。针对这些日志或文件，XSKY 不负有审计的义务及相关责任。

服务准则

寻求 XSKY 服务团队的支持时，意味着您接受以下准则：

1. XSKY 仅面向产品及组件提供支持和服务，诸如 XSKY 产品所依赖的第三方硬件、操作系统、第三方插件、云环境等，均不在 XSKY 团队的服务范畴之内；

2. 未按照 XSKY 提供的文档及支持团队给出的合理建议进行整改的环境，XSKY 无法提供进一步的服务；

3. 已经结束维护周期的版本，XSKY 有权拒绝提供服务。

4. 平台版本升级需要单独付费。

FAQ

标准支持阶段包括新的硬件支持，这是什么意思？

新的硬件支持意味着在标准支持阶段，XSKY 将与其硬件合作伙伴合作，继续为该特定版本扩展兼容性手册。新硬件的选择和被测试后添加到兼容性手册中的优先顺序取决于客户和硬件合作伙伴的意见。XSKY 不保证支持市场上所有可用的新硬件。

支持阶段中确定错误的标准是什么？

错误是与指定产品功能的偏差，会导致数据损坏、丢失、系统崩溃或明显的应用停机发生。如果一个错误符合上述标准并且没有可以实施的变通方法，则被认为是错误问题。

产品回收体系

北京星辰天合科技股份有限公司建立了有效的回收体系，并与有资质的供应商签订了报废品回收协议，报废产品有效回收后，交由签约供应商进行环保处理。
产品使用者在产品报废后，如需产品回收服务，请联系北京星辰天合科技股份有限公司获取支持服务。
服务电话：400-016-6101
服务邮箱：support@xsky.com