用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

健康巡检服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合资深技术支持工程师对 XSKY星辰天合存储集群环境进行可用性、可靠性和容量、性能走势等全方面的检查,确保用户业务的安全稳定运行,防患于未然。

客户受益

正确实施、配置和调试的 XSKY星辰天合存储集群环境能够提供更好的应用性能和整体稳定性,在生产环境中运维成本更低。客户应用以稳定状态运行,充分发挥基础设施应有的性能,提升应用体验,在业务的关键时段防患于未然,能够使 IT 运维部门提升绩效,达到辅助业务部门稳步创新的最终目标。

服务简介

XSKY星辰天合存储集群环境健康检查是一个周期性的短期支持项目,旨在对 XSKY星辰天合存储集群环境进行巡查,通过全面的、标准化检查来验证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境的安装和配置、版本适配、应用对接是否符合 XSKY星辰天合最优化要求, 确保客户的 XSKY星辰天合存储集群环境的运行处于健康状态,可在后续相当长的时间保证对业务服务的高度 SLA。事实上,架构变更,硬件调整,网络配置,补丁勘察、安全更新和其它例行的基础设施调整都会影响企业应用的性能、易攻击性和总体健康状态。XSKY星辰天合存储集群健康检查服务能够帮助识别最终影响客户的业务配置、更新、安全或性能问题,以保证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境以足够的安全性和效率运行。

工作范围

XSKY星辰天合资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式对客户环境进行健康检查,期间将与客户的运维团队密切合作。XSKY星辰天合资深技术支持工程师在进行标准化、规程化的例行检查过程中,还会提供额外的改进建议,并进行必要的知识传授,而且还会完成所有必要的文档编订工作。XSKY星辰天合健康检查针对 XSKY星辰天合存储集群环境,主要包括集群支撑设施、集群状态、应用负载状况、应用对接状况等相关重要信息。同时,XSKY星辰天合集群环境健康检查的结果通常是做性能调优的参考基础,因此,大多数客户也将 XSKY星辰天合存储集群健康检查服务与 XSKY星辰天合集群环境优化服务结合在一起使用。
XSKY星辰天合资深技术支持工程师根据客户需求进行系统健康检查,内容包括(但不限于):

  • 现有问题的收集

  • 参数配置检查

  • 系统环境检查

  • 现有问题的分析评估

  • 安装相关软件的修正性软件

  • 提交软件健康检查报告

交付内容

  • 健康检查报告:报告将包含 XSKY星辰天合存储集群健康检查服务中发现的问题以及问题解决建议的所有详细信息。

  • 知识传授:针对健康检查中发现的问题和改进建议,XSKY星辰天合资深技术支持工程师将提供必要的知识传授,以保证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境以最高的效率运行。

概要计划

1. 启动活动:了解 XSKY星辰天合存储集群环境的架构和上层应用,讨论目标和服务范围。
2. 检查活动:深入检查所有 XSKY星辰天合存储集群环境的配置和架构,结合应用的使用案例和实践,根据检查结果给出进一步的建议。
3. 最终报告:汇总结果和建议,提供详细的检查报告,并给出最终的改进建议。

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