用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

用户文档开发服务

服务宗旨

通过满足某些客户对文档编写的要求,来更好的规范并加强分布式软件定义存储设施的运维管理。

客户受益

对于任何一个企业单位的数据中心,运维工作的重要性都不言而喻,在数据中心生命周期中运维管理是历时时间最长的一个阶段,而在这个阶段中,各种规范化的与运维相关的文档可以有效的帮助客户实现运维工作的高效运转。

服务简介

XSKY星辰天合文档开发服务是一个离线和在线结合的支持项目,旨在根据客户需求,通过提供专业、规范的 IT 运维相关文档,帮助客户更加高效的对 XSKY星辰天合存储集群环境及相关环境进行管理和维护,极大的降低运维工作人员的工作量。

服务范围

XSKY星辰天合资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式对客户环境进行深入了解,期间与客户的运维团队密切沟通,明确客户对文档的具体要求。在确定客户需求后,XSKY星辰天合资深技术支持工程师会按照统一的格式、专业的标准,帮助客户生成相关的运维文档,帮助客户制定相关运维规范,并进行与之相关的知识传授。

交付内容

  • 运维相关文档:XSKY星辰天合文档开发服务中,按照客户需求编写的与运维相关的文档。

  • 知识传授:在文档开发服务过程中,XSKY星辰天合资深技术支持工程师将提供与文档相关的知识传授,以保证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境的维护工作平稳进行。

概要计划

1. 启动活动:明确客户需求并深入了解 XSKY 存储集群环境的架构和配置。
2. 文档编写:按照统一的格式标准,以规范化的要求为客户提供所需的与运维相关的文档。

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