用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”,“续保与扩容”,“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。

在线维保服务
在线维保服务,是指用户在购买 XSKY 产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
续保与扩容
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品维保服务到期后,可选择续购并延长 XSKY 产品的维保服务有效期,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照续购合同约定的维保服务级别为用户提供持续的技术支持服务,以保障用户业务持续运行;扩容服务,是指已购买 XSKY 产品的用户根据自身的业务发展,可以继续购买 XSKY 产品及服务,以保障数据存储空间的容量增涨需求。
现场专家支持
现场专家支持,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训与认证服务
培训与认证服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

XSKY技术认证培训概述

XSKY技术认证培训是XSKY星辰天合为客户/合作伙伴精心设计的全面技术培训项目。该培训旨在为学员提供从安装、部署到维护的全方位技能提升,确保学员能够熟练掌握XSKY分布式软件定义产品的核心技能。培训分为三个层次:初级、中级和高级,旨在引导学员逐步深入理解XSKY产品,并在完成各阶段学习后,能够独立完成产品集群的安装与部署,以及具备生产环境的维护和基本故障排查能力。

认证体系包括三个级别:“XPCE(XSKY产品认证工程师)”、“XPCP(XSKY产品认证专家)”和“XPCM(XSKY产品认证架构师)”,分别对应工程师、专家和架构师的专业等级。通过这些认证,学员将获得相应的专业资格认证证书,证明其具备承接XSKY产品安装服务及提供售后技术支持的能力。

通过认证的学员将具备:熟练安装和部署XSKY软件定义产品、进行有效的产品运维管理、提供专业的售后支持服务等能力。通过XSKY技术认证,学员不仅能够提升个人职业素养,还将为XSKY产品的成功实施、客户环境的稳定运行贡献力量。


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