用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

在线质保服务级别定义

在 XSKY星辰天合的维护体系中,定义了如下在线质保服务级别:

5*9 在线服务:

  • 服务时间:工作日早 9:30 至晚 6:30

  • 服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持

  • 服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具。(凭用户服务帐号提供)

  • 用户方联系人:至多三名

  • 服务水平:最快 1 工作时以内响应

  • 支持问题数量:不限

7*24 在线服务:

  • 服务时间:每周 7 天,每天 24 小时

  • 服务内容:关于 XSKY星辰天合存储产品本身的,在生产环境、测试环境中的产品相关技术支持

  • 服务方式:XSKY星辰天合服务门户网站,400 电话,邮件,即时通信工具。(凭用户服务帐号提供)

  • 用户方联系人:至多三名

  • 服务水平:最快 1 小时以内响应

  • 支持问题数量:不限

在线咨询:
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400-016-6101

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