用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

XSKY星辰天合软件产品扩容及质保政策

产品扩容质保细则

产品扩容可以节点或容量为单位进行扩容;
若合同中的产品在新建集群中安装实施,则原有集群的产品质保期不变,新集群的产品质保期以产品在该集群首次正式 license 激活完毕的次日起开始计算;
若产品在原有集群中扩容,则扩容后的产品质保到期时间与原集群质保到期时间一致。

原有集群扩容示例

场景一:单合同分批实施,无额外扩容合同

假设合同总节点数 M 个,分批实施:1)在原有集群(节点数不足 M 个)质保未到期期间扩容节点,新增节点的质保与原有集群质保一致,扩容后集群质保到期时间不变;2)在原有集群质保到期后扩容节点,扩容完成后,不提供售后维护的服务,新增节点与原有集群质保一致,扩容后集群质保仍是过期状态;

场景二:签订扩容合同

在原有集群质保未到期期间扩容节点:1)若扩容合同中未购买新增节点的质保服务,则原有集群质保到期时间不变,新增节点将不提供对应的质保服务;2)若扩容合同中购买了新增节点的质保服务,新增节点的质保与原有集群质保一致,扩容后集群质保到期时间不变。
在原有集群质保到期后扩容节点:1)若扩容合同中未购买质保服务,则扩容完成后,集群质保仍是过期状态;2)若扩容合同中购买了质保服务,且质保服务要求从原集群质保截止日次日开始购买,则扩容后集群质保将根据新购买的 质保服务顺延。

本政策最终解释权归属 XSKY

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