用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”,“续保与扩容”,“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。

在线维保服务
在线维保服务,是指用户在购买 XSKY 产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
续保与扩容
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品维保服务到期后,可选择续购并延长 XSKY 产品的维保服务有效期,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照续购合同约定的维保服务级别为用户提供持续的技术支持服务,以保障用户业务持续运行;扩容服务,是指已购买 XSKY 产品的用户根据自身的业务发展,可以继续购买 XSKY 产品及服务,以保障数据存储空间的容量增涨需求。
现场专家支持
现场专家支持,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训与认证服务
培训与认证服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

1年5x8专家驻场服务

服务宗旨: 

XSKY 提供驻场工程师,可使客户灵活地使用 XSKY 的技术资源进行个性化的、持续的运维支持 服务,可避免客户自有人力增加的压力,满足客户独特的运维需求。 

客户受益: 

XSKY提供持续的驻场运维服务,驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作,熟悉客户的内部流程和需求,熟悉客户的现网状况,长期专注于客户对 XSKY 存储产品和技术发展的关心,可以协助客户防止重大事故的发生,或者在发生故障时可以快速解决故障问题,保障最终用户的业务稳定。 

服务简介: 

XSKY星辰天合通过提供专职的驻场技术支持工程师(驻场工作时间为法定工作日,每天不超过8小时),将在用户指示和管理下,通过现场工作或远程工作来协助客户内部运维员工。驻场工程师将根据情况执行所分派的职责并受最终用户监督,其职责主要包括XSKY星辰天合产品日常运维、环境调优、新集群部署和集群扩容等方面的工作。 

服务范围: 

  • 交付类:

    • 新建集群的部署实施:按照XSKY交付流程进行软件安装、集群部署、测试验收等交付工作

    • 老集群扩容部署实施:按照XSKY交付流程进行软件安装、集群部署、测试验收等交付工作

  • 运维类:

    • 负责集群的使用指引、故障排除等日常维护工作,确保系统的正常稳定运行

    • 每周搜集集群的数据并对比分析,提供系统运行建议

    • 每季度对每套集群进行巡检,对巡检得到的数据做专家分析

    • 重要节假日和重大活动期间提供重保驻场服务,对集群做特殊巡检,在重保时期内全程现场值守

    • 负责日常的维护变更工作,编制变更方案,记录变更过程

    • 负责版本升级执行工作

    • 负责新集群的部署实施和测试验证

    • 负责解答集群应用对接过程中的需求、使用和技术问题,协助公司研发远程解决应用对接难题 

概要计划: 

  1. 运维计划:了解客户的XSKY存储集群运维目标,并确定具体的运维计划。

  2. 运维报告:每月,每季度以及每年度,输出详细的存储系统运行指标及对应的运维报告。


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