用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”,“续保与扩容”,“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。

在线维保服务
在线维保服务,是指用户在购买 XSKY 产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
续保与扩容
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品维保服务到期后,可选择续购并延长 XSKY 产品的维保服务有效期,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照续购合同约定的维保服务级别为用户提供持续的技术支持服务,以保障用户业务持续运行;扩容服务,是指已购买 XSKY 产品的用户根据自身的业务发展,可以继续购买 XSKY 产品及服务,以保障数据存储空间的容量增涨需求。
现场专家支持
现场专家支持,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训与认证服务
培训与认证服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

维保服务有效期定义

产品初次安装服务有效期定义

软件产品:
维保服务的对象以分布式集群为单位。自软件集群首次正式 license 激活完毕的次日起作为集群维保服务开始日期,根据购买的在线维保服务时长,向后顺延作为集群维保服务结束日期。
一体机产品:
XSKY 一体机到货签收次日作为维保服务开始时间,根据购买的在线维保服务年限,向后顺延作为维保服务结束时间。一体机集群,推荐所有节点的维保服务内容与时间一致。同时支持按照采购的不同批次或合同,按节点提供软硬一体的维保,但必须所有节点都在服务有效期内,才认定一体机集群软件是在保状态。

如何延长维保服务有效期

超过维保服务有效期的集群,将不再获得各项技术服务,且不允许扩容或升级。若续购维保服务,可对应延长集群维保服务有效期。 软件产品扩容时,可能由于维保期折算而延长集群维保服务有效期。详见本文“维保续购”、“集群扩容”等有关章节,亦可咨询 XSKY星辰天合客户代表


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