服务体系 产品周期 保修查询 自助巡检

用户服务体系

按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”，“续保与扩容”，“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。

在线维保服务
在线维保服务，是指用户在购买 XSKY 产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY 按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
续保与扩容
续保服务，是指用户购买 XSKY 产品维保服务到期后，可选择续购并延长 XSKY 产品的维保服务有效期，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY 按照续购合同约定的维保服务级别为用户提供持续的技术支持服务，以保障用户业务持续运行；扩容服务，是指已购买 XSKY 产品的用户根据自身的业务发展，可以继续购买 XSKY 产品及服务，以保障数据存储空间的容量增涨需求。
现场专家支持
现场专家支持，是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场，和用户方一起工作，帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前，XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训与认证服务
培训与认证服务，是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材，在正规的指导实验环境中，涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容，也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

用户服务产品

XSKY星辰天合服务人天的计算标准

  • XSKY星辰天合工程师的工作量按照国家法定工作日的工作时段（9:30—18:30）计算。

    • 大于 0 小时，小于等于 4 小时，按 0.5 人天计算。

    • 大于 4 小时，小于等于 8 小时，按 1 人天计算。

  • XSKY星辰天合工程师如在国家法定工作日的非工作时段提供支持服务，其工作量按实际工作小时数的 1.5 倍计算。

  • XSKY星辰天合工程师如在周末支持服务，其工作量按实际工作小时数的 2 倍计算。

  • XSKY星辰天合工程师如在法定节假日支持服务，其工作量按实际工作小时数的 3 倍计算。

  • 在提供服务期间，因执行服务任务而产生的任何差旅往返时间，包括但不限于交通等待、转乘以及实际在途时间，均应被视为有效工作时间，并纳入服务时间的计算之中。


领先一步，数据常青

即刻申请，获 30 天免费使用

申请试用

在线咨询：
9:00-18:00
快速响应您的问题

方案咨询

400-016-6101

售后支持

400-606-0072

官方微信