用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”,“续保与扩容”,“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。

在线维保服务
在线维保服务,是指用户在购买 XSKY 产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
续保与扩容
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品维保服务到期后,可选择续购并延长 XSKY 产品的维保服务有效期,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照续购合同约定的维保服务级别为用户提供持续的技术支持服务,以保障用户业务持续运行;扩容服务,是指已购买 XSKY 产品的用户根据自身的业务发展,可以继续购买 XSKY 产品及服务,以保障数据存储空间的容量增涨需求。
现场专家支持
现场专家支持,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训与认证服务
培训与认证服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

XSKY产品认证专家培训课程(XPCP)

课程定位:

帮助客户工程师全面熟悉XSKY软件定义存储产品集群规划与构建,包括块/对象/文件存储的管理与应用,并掌握与 OpenStack/K8S 等对接部署的技能,从而提高日常运维能力。 

学员要求:

要求已通过XPCE认证,或具备较强的计算机知识和操作技能。有分布式集群、存储系统的实际使用、运维经验。 

课程内容:

  • 结合学员的技能提升需求,在XPCE课程基础上做深入拓展;

  • OpenStack/K8S 等场景对接的最佳实践;

  • 实际的集群部署与配置操作;

  • 常见问题处置演练;

注:XSKY星辰天合保留对培训课程内容进行修改、更新或替换的权利,以确保培训质量与行业发展保持同步。这些变更可能会在培训开始前或培训过程中进行,我们将尽可能提前通知参与者。

课时安排: 

线上或线下形式(按照客户意愿),连续1-2个工作日(每天不超过8小时) 

认证考核:

书面考核(线下培训含上机考试),通过后可颁发“XSKY产品认证专家(XPCP)”证书。


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