用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”,”续保与扩容”,“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。

在线维保服务
在线维保服务,是指用户在购买 XSKY 产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
续保与扩容
续保服务,是指用户购买 XSKY 产品维保服务到期后,可选择续购并延长 XSKY 产品的维保服务有效期,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY 按照续购合同约定的维保服务级别为用户提供持续的技术支持服务,以保障用户业务持续运行;扩容服务,是指已购买 XSKY 产品的用户根据自身的业务发展,可以继续购买 XSKY 产品及服务,以保障数据存储空间的容量增涨需求。
现场专家支持
现场专家支持,是指 XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训与认证服务
培训与认证服务,是 XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的指导教材,在正规的指导实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

集群改造高级服务

服务宗旨: 

XSKY集群改造高级服务帮助客户实现提升数据整体高可靠性,或其他增值特性的高级功能,依据设计预期保障客户业务的连续性和健壮性。同时实现客户IT部门的存储基础设施随需应变,更优化地支撑客户业务应用的成功。 

客户受益: 

信息化时代,数据是企业最有价值的资产,为企业业务带来源源不断的价值。与此同时,数据的集中存放对数据安全性和服务的持续性提出了更高的要求,如何应对“将鸡蛋放在一个篮子里”所带来的风险,已成为备受关注的重点。XSKY提供的集群改造高级服务帮助客户可以随时根据自身业务的发展变化来调整IT规划和部署,充分实现IT部门灵活性、响应度的要求。 

服务简介: 

XSKY存储集群改造是一个对现有存储集群基础设施进行保障、升级或优化的过程。它包括了很多方面的工作,例如集群物理搬迁保障、集群重建、集群旧节点替换、集群网络IP地址修改、Docker nas改造XGFS、Ceph对象改造星茂对象、存储池变更、SSD使用寿命到期更换以及优化存储架构等等。这些工作的目的是为了提高存储性能、容量、可靠性和可扩展性,从而更好地满足用户需求。XSKY 星辰天合工程师会尽最大努力减少改造对业务的影响,确保改造过程的安全性和稳定性。 

服务范围: 

XSKY集群改造高级服务是一个短期支持项目, XSKY资深技术支持顾问将与客户的运维团队密切沟通,会针对客户的需求,深入了解客户当前业务及发展规划以及对应的数据类型和增长趋势,客户现有的XSKY存储集群环境,结合过往的最佳实践经验,为客户设计出满足需求的集群重建、集群扩容或集群缩容方案。在进行充分的调研和论证,确保客户现有业务稳定运行的前提下,进行集群的重建、扩容或缩容操作以及必要的业务对接操作,同时还会进行必要的知识传授,而且会完成所有必要的文档编订工作。 

交付内容: 

  • 评估现有存储环境:对当前存储集群进行全面评估,包括架构、性能、容量、可用性等方面,以确定改造的必要性和目标。 

  • 设计改造方案:根据评估结果,制定可行的存储集群改造方案。这包括选择适当的存储设备、配置存储节点、规划网络连接等。 • 实施改造:按照改造方案,进行存储设备的安装、配置和调试。这可能涉及物理设备的更换、软件升级、数据迁移等操作。 

  • 测试和验证:在改造完成后,进行性能测试、功能验证和数据完整性检查,以确保存储集群的正常运行。 

概要计划: 

  1. 启动活动:了解客户业务发展的新变化和新需求,并收集客户现有的XSKY存储集群环境的软硬件配置、网络配置、硬盘状态和其他相关信息。 

  2. 方案设计及实施:在确保满足用户需求并将对客户业务影响降到最低的基础上,根据最佳实践方法进行集群的重建、扩容或缩容操作以及必要的业务对接操作。 

  3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的集群重建、集群扩容或集群缩容实施报告。


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