集群大版本升级服务

服务宗旨： 

通过承载用户数据的XSKY产品升级，优化用户整体使用体验，解决软硬件设施的各种兼容性问题，降低故障风险。为功能扩充目的的升级则能帮助用户在硬件环境一致的情况下获取更多特性提升。 

客户受益： 

软件定义存储的优势在于软硬件环境的非锁定特性，XSKY存储软件会随版本不断提升对创新型硬件的兼容度，以及对上层所支持应用的平滑度和兼容性，实现更为丰富的功能。XSKY集群的适度升级调整，大多数情况下能做到对业务影响轻微，能够帮助客户优化运行环境，解决暂时性的软硬件缺陷，优化体验。对产品功能性升级，能让用户按需调整存储资源池，充分利用现有投资，更好的支持应用创新。 

XSKY集群升级服务由具备丰富实践经验的技术专家完成，尽可能的保证升级过程中和升级后的环境可靠性，让用户无后顾之忧。 

服务简介： 

XSKY存储集群升级服务是一个短期支持项目，一方面旨在通过软件升级帮助客户解决XSKY集群环境中已知问题及可能存在的问题，同时提升现有集群的运行效率、提供更丰富的数据保护功能，助力客户业务的不断发展壮大。另一方面，功能性升级和发行版升级则让用户在同等硬件条件下，获取了更多的功能。升级前，XSKY资深技术支持顾问会认真评估升级影响、风险和收益，向用户澄清变更；在升级服务过程中，会随时监控存储集群的运行状态，确保对客户业务的影响降到最低，完成后还会向客户传授宝贵的XSKY存储集群运维知识和方法。 

服务范围： 

XSKY资深技术支持顾问将通过现场/远程的方式与客户的团队协同工作，通过深入了解客户上层应用配置和架构以及底层存储环境，根据最佳实践方法进行XSKY软件定义存储产品的升级服务。所有数据保护措施、执行计划、执行细节得到客户相关人员认可。期间XSKY资深技术支持顾问还会提供相关的知识传授，并且完成任何必要的文档编订工作。 

交付内容： 

• XSKY存储集群升级：XSKY资深技术支持顾问将全程负责客户现有的XSKY存储集群环境的升级，升级将全面改进优化各个模块的运行流程，增加新功能，使产品运行更高效。 

• 升级评估与计划：在开始升级前，XSKY 星辰天合工程师与用户一起制定详细的升级计划，评估现有存储集群的环境、架构和配置，以确保升级的可行性。 

• 升级准备：包括备份关键配置、检查系统健康状况、检查兼容性、准备升级变更方案等，以确保平滑升级。 

• 升级实施：在升级过程中，XSKY 星辰天合工程师按照升级变更方案步骤执行。尽最大努力减少升级对业务的影响，确保升级过程的安全性和稳定性。 

• 升级验证：在升级完成后，XSKY 星辰天合工程师会进行全面的系统验证，包括检查存储系统的功能、性能和可靠性等，以确保升级成功并且系统正常运行。 

• 监控和支持：在升级后，XSKY 星辰天合工程师会提供一段时间的监控和支持服务，以确保存储系统的稳定性和可靠性。如果出现任何问题，会及时响应并解决。 

• 知识传授：XSKY资深技术支持顾问将与客户团队一起保证客户的团队能够掌握与本服务相关的技术知识和方法，以保障升级实施的顺利进行，实现客户业务的稳定运行。 

• XSKY存储集群升级报告：报告将包含XSKY存储集群升级服务中的前期调研和准备、升级方案和回退方案等信息。 

概要计划： 

1. 前期调研和论证：了解客户的业务应用和存储环境，收集必要的信息，确定XSKY存储集群升级服务的范围，并且讨论和制定升级实施方案和回退方案。 

2. 升级实施：与客户协商后，在预定时间按照升级实施方案实施升级操作，顾问负责对升级的全过程实施监控，保证业务的持续运行。 

3. 最终报告：汇总上述活动的全部操作，提供完整的升级实施报告。