按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务” 和 “培训服务” 等类型。
在续保服务期限内,用户可享受到 XSKY星辰天合支持服务中心提供的如下服务项目:
1. XSKY星辰天合为用户解决或解答与软件相关的日常运作和故障问题。
2. XSKY星辰天合将帮助用户对所报告的问题进行问题根源的分析和诊断,寻求解决方法,可根据需要向用户提供相关的修正性软件或建议解决方案。
3. XSKY星辰天合协助用户解决或解答软件升级和更新过程中遇到的相关问题。
注意,通常情况下,用户在拥有特定产品的在线服务时,不会享受到如下服务权益:
非法的和授权范围外的 XSKY星辰天合存储软件维护服务。
对 XSKY星辰天合软件二进制擅自更改后的部署。
在《XSKY星辰天合产品基础架构兼容列表》外的硬件部署。
数据迁移。数据在跨存储平台间做数据迁移。
帮助客户直接进行存储数据的配置更改和环境的重大变更。
代码开发。XSKY星辰天合在线服务不包括用户代码开发的支持。
系统和网络设计。XSKY星辰天合在线服务不包括对系统和网络规划设计的支持。
安全规则和政策的实施与开发。XSKY星辰天合在线服务不负责帮助用户进行安全规则和政策的实施与开发。
技术预览功能。除特殊约定外,XSKY星辰天合在线服务不帮助用户解决技术预览的相关问题
由任何第三方软件包引发的问题,或底层硬件本身的问题。XSKY星辰天合在线服务人员可帮助用户定位这些问题,但需用户联系有关供应商自己解决所供产品问题。
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