用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

接口开发服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合接口开发服务,为客户改造或整合应用提供结合 SDK 的代码样例或重要适配模块,帮助客户实现业务应用 和第三方管理平台与 XSKY星辰天合存储集群的无缝对接,以适配对象存储等创新型存储类型支撑应用的需求,或 SDS 整合系统的其他需求。

客户受益

软件定义存储,特别是对象存储,是盘活用户存量数据,提升分析利用率的新型基础架构。然而,企业很多线上应用既有的后端存储形态仍然是传统 NAS 或其他的内容管理解决方案。改造升级应用是架构创新转型的瓶颈。XSKY星辰天合的接口开发服务,能帮助客户,或辅助客户应用开发商以优化的路径升级改造业务应用,适配新型的存储基础设施,更快速的解决传统架构的问题,实现支撑业务创新的目标。

服务简介

XSKY星辰天合提供的接口开发服务是一个短期支持项目,旨在根据客户需求,结合用户的实际场景和管理平台,由 XSKY星辰天合资深研发工程师在应用层进行开发咨询,实现客户应用和管理平台与 XSKY星辰天合存储集群的无缝对接。根据对客户应用的介入深度不同,接口开发服务分为以下两类:
1. 接口改造咨询。XSKY星辰天合评估用户应用层部分代码实现,量身定制代码样例,并协助讨论软件实现的优化设计模式和验证目标,以短期咨询的模式辅助应用升级的成功,并不负责应用本身的逻辑变更和其他维护工作。
2. 接口改造实现。XSKY星辰天合提供开发人力资源,帮助用户执行改造工作,具体工作模式和参与程度、工作量评估和客户商定。
在两类服务情况下,需双方签订必要的保密条款和服务责权,改造涉及的增量代码的产权归属等等。

服务范围

XSKY星辰天合资深研发工程师将通过现场/远程的方式与客户的 IT 团队协同工作,通过深入了解客户上层应用配置和架构以及底层存储环境,根据成功案例方法进行 XSKY 软件定义存储产品与客户应用及第三方管理平台的接口开发,主要包括如下两类:
1. S3 应用层接口开发:根据应用场景开发能够访问对象存储的 S3 应用接口
2. Restful API 接口开发:基于第三方平台开发调用存储管理界面的 API 接口
期间 XSKY星辰天合资深研发工程师还会提供相关的知识传授,并且完成任何必要的文档编订工作。

交付内容

  • 接口开发软件包:XSKY星辰天合资深研发工程师提供的与接口开发相关的软件包。

  • 接口开发相关文档:XSKY星辰天合资深研发工程师将技工与接口开发相关的文档,包括配置参考文档、应用与开发指南、常见问题汇总等,帮助用户后期维护时参考。

  • 开发改造涉及的代码,以及代码有关测试用例和文档。

  • 知识传授:XSKY星辰天合资深研发工程师将传授与接口开发和维护相关的技术知识,确保客户的 IT 团队能够掌握与本服务相关的技术知识和方法, 以保障客户应用及第三方管理平台与 XSKY星辰天合存储集群对接后的日常维护顺利进行,最终实现客户业务的稳定运行。

概要计划

1. 前期调研和论证:了解客户的业务应用和第三方管理平台的类型和特点,收集必要的信息,明确用户需求,并且讨论和制定接口开发方案。
2. 接口开发:按照客户需求进行对应接口开发,测试验证后应用到用户生产环境,实现客户应用及第三方管理平台与XSKY存储集群的无缝对接。
3. 最终文档:汇总上述活动的全部操作,提供全套与接口开发相关的文档资料。

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