用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

技术服务经理(TAM)

服务宗旨

将业界领先的技术支持服务与主动式客户服务结合在一起,为客户提供具有针对性和前瞻性的、集成了硬件、软件响应方式和主动式支持的服务解决方案。

客户受益

XSKY星辰天合的技术服务经理通过在客户和 XSKY星辰天合之间架起一座桥梁,来充分满足客户对完善 IT 存储架构的有效性、提高系统可用性的需求。 不论系统出现问题与否,都能够迅速获得熟悉客户 XSKY星辰天合存储集群系统信息的技术专家的支持服务。通过这个服务,客户可以获得一名技术服务经理(TAM),作为 XSKY星辰天合支持服务部门内的联系人,同时作为技术顾问,技术服务经理(TAM)不仅为客户提供直接快捷的支持服务,而且使客户能够与 XSKY星辰天合的后线进行交流,获得 XSKY星辰天合存储集群系统维护建设方面的经验,从而使 XSKY星辰天合存储集群系统保持正常运转,满足业务稳定高效运行的需要。

服务简介

技术服务经理(TAM)不仅通过提供系统配置管理、系统变更支持到实施主动式服务等来实现主动性服务,从而在 XSKY星辰天合存储集群系统的可用性、性能和安全性等方面不断进行完善,减少系统停机风险,确保客户数据的安全;而且还会不定期的为客户提供 workshop,将 XSKY星辰天合最新的产品路线图、新的应用场景和成功案例同步给用户,结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。 XSKY星辰天合将利用其丰富的实践经验和专业知识来满足客户的需要,使客户的 IT 资源得到最充分的利用,帮助客户实现 IT 系统的稳定运行。

服务范围

XSKY星辰天合提供的技术服务经理(TAM)服务是一个长期支持项目,技术服务经理(TAM)将与客户方的 XSKY星辰天合存储集群系统管理人员建立紧密的 协作关系,了解客户的 XSKY星辰天合存储集群系统和目标,并确定具体的服务计划。根据客户的需求和 XSKY星辰天合的技术力量,不断更新、调整计划,使支持服务更具有针对性,更符合客户业务发展的需要。具体如下:

  • 对于日常问题,技术服务经理(TAM)帮助客户快速解决或解答 XSKY星辰天合存储集群的日常问题;

  • 对于重大事件,技术服务经理(TAM)及时联系二线和三线支持体系,打通客户专属的绿色通道,帮助客户快速故障处理;

  • 根据客户需要定期提供 XSKY星辰天合集群系统运维报告,主动告知 XSKY星辰天合存储集群系统可能存在的风险以及相应的解决方案;

  • 不定期提供 XSKY星辰天合的 workshop,包含 XSKY星辰天合最新产品线路图、新的应用场景和成功案例等,帮助满足客户业务不断发展的需要;

交付内容

  • 运维报告:该报告包含客户环境中 XSKY星辰天合存储集群系统日常运维和故障问题修复等信息。

  • 知识传授:针对客户环境中发现的 XSKY星辰天合存储集群问题和改进建议,技术服务经理(TAM)将提供必要的知识传授,以保证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境可以最高的效率运行。

  • 规划方案:将 XSKY星辰天合最新的产品路线图、新的应用场景和成功案例同步给用户,结合用户的实际需要为客户提供完善的业务规划方案。

概要计划

1. 制定服务计划:了解客户的 XSKY星辰天合存储集群系统和目标,并确定具体的服务计划。
2. 服务计划的执行:按照制定的服务计划为客户提供专属的服务支持。
3. 服务计划的修正:根据客户的需求和 XSKY星辰天合的技术力量,不断更新、调整计划,使支持服务更具有针对性,更符合客户业务发展的需要。
4. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的运维报告和规划方案。

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