用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

业务对接服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合提供的业务对接服务,在 XSKY星辰天合存储集群运行过程中,充分应对客户业务发展的多变性, 能帮助客户完成复杂环境的配置设置,满足客户对应用存储利用合理性和灵活性的要求。

客户受益

XSKY星辰天合认证专家实施的业务对接服务,能保障客户以优化的方式,为应用配置操作软件定义存储资源池,以及关联应用接口。 借鉴丰富的生产环境应用对接经验,帮助用户完成合理的存储配置操作、关键日常运维操作,确保应用在 XSKY星辰天合存储解决方 案上稳定高效的运行,保证高水平的业务整体在线时间。

服务简介

XSKY星辰天合提供的配置使用及业务对接服务是一个短期支持项目,旨在对客户现有的 XSKY星辰天合存储集群环境进行调整和增加新的 设置功能,来满足客户业务的不断发展带来的新需求和新变化。XSKY星辰天合资深技术支持顾问会针对客户的需求,并结合客户现有 的 XSKY星辰天合存储集群环境,进行调研和论证,确保在客户现有 XSKY星辰天合存储集群环境稳定运行的前提下,进行相关的配置使用 及业务对接的优化合理性。

工作范围

XSKY星辰天合资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式先对客户现有的 XSKY星辰天合存储集群环境进行深入检查,期间将与客户 的运维团队密切沟通,明确客户的当前需求及未来发展的趋势,并结合过往的成功案例经验,为客户设计出满足需求的对接 配置方案。在进行配置使用及业务对接服务过程中,技术专家会进行必要的知识传授,而且会完成所有必要的文档编订工作。 业务对接的工作内容包括(但不限于):
1. XSKY星辰天合产品结合 VMware 虚拟化的配置对接,包括超融合方案的配置对接。
2. XSKY星辰天合产品结合 Citrix 云桌面系统的配置与存储优化。
3. XSKY星辰天合与已认证的 OpenStack、CloudStack、ZStack 发行版的配置对接。
4. XSKY星辰天合存储与 Oracle、Oracle RAC 的配置对接
5. XSKY星辰天合存储与微软 SQL Server、Exchange 系统的配置对接
6. XSKY星辰天合存储与 Veeam、NBU、EV、鼎甲、爱数、英方等数据保护方案的配置对接
7. XSKY星辰天合存储与认证的第三方网盘系统、ECM 系统的配置对接
8. XSKY星辰天合存储与其他应用软件的配置对接
对接的目标业务应用需在 XSKY星辰天合官方认可的兼容清单以内,如在清单外的,XSKY星辰天合评估兼容测试工作量和可行性, 为客户估算合理附加成本。在未商定的情况下,业务对接服务不包括任何产品改动、附加接口开发改动,以及对第三方产品的配置外变更。

预设条件

  • 服务的目标业务应用需取得相关软件设施提供商的合法授权。

  • 工程师对用户应用系统的变更,涉及到线上系统安全性、稳定性、服务水平的变更需取得客户的授权认可

交付内容

  • 配置使用及业务对接报告:报告将包含 XSKY星辰天合配置使用及业务对接服务中,涉及到的 XSKY星辰天合软件定义存储 产品的具体配置操作以及与客户业务应用方面的详细信息。

  • 知识传授:针对客户对 XSKY星辰天合软件定义存储产品使用过程中的配置使用及业务对接要求,XSKY星辰天合资深技术支持工程师将 提供必要的知识传授,以保证客户现有的 XSKY星辰天合存储集群环境通过专门的配置操作满足客户业务发展变化的需要。

概要计划

1. 信息收集:了解客户业务发展的新变化和新需求,并确定 XSKY星辰天合存储集群当前运行环境的配置和架构。
2. 方案设计及实施:在确保满足用户需求并将对客户业务影响降到最低的基础上,根据成功案例方法进行 XSKY星辰天合软件定义存储产品的配置使用及业务对接方案设计和实施。
3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的配置使用及业务对接报告。

在线咨询:
9:00-18:00
快速响应您的问题

售前咨询

400-016-6101

售后咨询

400-606-0072

官方微信