用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

集群环境变更服务

服务宗旨

通过帮助客户实现对现有 XSKY星辰天合存储集群环境的重建、扩容、缩容或其他重要架构变更需求, 实现客户 IT 部门的存储基础设施随需应变,更优化地支撑客户业务应用的成功。

客户受益

软件定义存储基础设施的优势在于敏捷的数据持久化能力,即利用通用硬件承载数据,并通过软件实现整体分布式能力、可靠性能力和容错能力。在此能力构建过程中,环境的变化,单点的故障,来自业务应用的需求变更成为常态。用户在接受软件定义基础设施的过程中,在初始的阶段,自身人员需经历学习曲线,具备专业知识和实践经验的专家能够快速引导这些变更的发生。XSKY星辰天合提供的集群环境变更服务帮助客户可以随时根据自身业务的发展变化来调整 IT 规划和部署,充分实现 IT 部门灵活性、响应度的要求。

服务简介

XSKY星辰天合提供的集群环境变更服务是一个短期支持项目,旨在根据客户需求,派驻 XSKY星辰天合资深技术支持顾问,对现有的 XSKY星辰天合存储集群环境进行集群重建、集群扩容、集群缩容,副本变更等变更操作,来应对客户上层 IT 环境和业务不断发展所带来的各种新的变化需求。

工作范围

XSKY星辰天合资深技术支持顾问将与客户的运维团队密切沟通,会针对客户的需求,深入了解客户当前业务及发展规划以及对应的数据类型和增长趋势,客户现有的 XSKY星辰天合存储集群环境,结合过往的成功案例经验,为客户设计出满足需求的集群重建、集群扩容或集群缩容方案。在进行充分的调研和论证,确保客户现有业务 稳定运行的前提下,进行集群的重建、扩容或缩容操作以及必要的业务对接操作,同时还会进行必要的知识传授,而且会完成所有必要的文档编订工作。

交付内容

  • 集群变更实施报告:报告将包含 XSKY星辰天合集群变更服务中,涉及到的客户现有的 XSKY星辰天合存储集群的重建、扩容或缩容操作以及与客户业务对接方面的所有详细信息。

  • 知识传授:针对客户现有的 XSKY星辰天合存储集群的重建、扩容或缩容操作要求,XSKY星辰天合资深技术支持顾问将提供必要的知识传授,以保证客户现有的 XSKY星辰天合存储集群环境在执行重建、扩容或缩容操作后,能够与业务应用无缝衔接,满足整体 SLA 需要。

概要计划

1. 启动活动:了解客户业务发展的新变化和新需求,并收集客户现有的 XSKY星辰天合存储集群环境的软硬件配置、网络配置、硬盘状态和其他相关信息。
2. 方案设计及实施:在确保满足用户需求并将对客户业务影响降到最低的基础上,根据成功案例方法进行集群的重建、扩容或缩容操作以及必要的业务对接操作。
3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的集群重建、集群扩容或集群缩容实施报告。

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