用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

集群环境优化服务

服务宗旨

针对 XSKY星辰天合存储集群环境以及涉及的应用软件、网络环境、硬件环境进行改进优化,寻求提升,使 XSKY星辰天合存储集群满足高负荷、高吞吐量和高性能的要求。

客户受益

经过优化后的 XSKY星辰天合存储集群可以实现全天候卓越性能,并降低维护成本,更有效地利用现有 XSKY星辰天合存储环境的软件和硬件资源设施,提高用户体验满意度,从而辅助客户的业务成功。通过 XSKY星辰天合存储集群环境优化服务,可以有效的将存储需求 与业务目标协调一致,XSKY星辰天合资深技术支持顾问可以协调一系列工具和资源来主动监控和分析存储数据, 从而为用户提供洞察力和战略指导以提高存储运行状况。

服务简介

XSKY星辰天合存储集群环境优化服务是一个短期支持项目,旨在排除可能故障并帮助解决 XSKY星辰天合集群环境中可能存在的性能问题, 将存储整体性能优化提升,利用厂商积累的成功案例帮助用户调整应用对接细节,提升基础设施整体体验。并由  XSKY星辰天合资深技术支持顾问向客户传授宝贵的 XSKY星辰天合存储集群优化知识。

工作范围

XSKY星辰天合资深技术支持顾问将在客户允许的前提下,通过现场/远程的方式与客户的团队协同工作,评估最小化对业务负面影响风险的措施,针对 XSKY星辰天合存储集群环境的现状进行优化,提供相关的知识传授,并且完成任何必要的文档编订工作。 为了确保最大化的对现有存储环境进行优化改进,通常都需要将 XSKY星辰天合集群环境健康检查的结果作为集群环境优化调优的依据,因此许多客户也将 XSKY星辰天合存储集群健康检查服务与 XSKY星辰天合集群环境优化服务结合在一起。

交付内容

  • 性能经过调试和优化的 XSKY星辰天合存储集群:XSKY星辰天合资深技术支持顾问将优化客户的 XSKY星辰天合存储集群环境中的读写性能。

  • 知识传授:XSKY星辰天合资深技术支持顾问将与客户团队一起保证客户的团队能够掌握可用于未来项目的实践和相关知识。

  • XSKY星辰天合存储集群环境优化报告:报告将包含 XSKY星辰天合存储集群优化服务中的所有改进建议和相关措施。

概要计划

1. 启动活动:了解客户的应用、环境和目标,定义 XSKY星辰天合存储集群环境服务的范围,并且讨论实施方法。
2. 配置和存储环境检查:深入检查所有配置和架构,根据调试和安全的成功案例进行检查。
3. 测试、分析和调试:顾问将与客户团队合作运行测试,分析结果并且在适当情况下执行优化。

在线咨询:
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