用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

SDS 架构咨询服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合提供的 SDS 架构咨询服务,结合用户环境和需求量身定做存储设施转型架构方案,致力于帮助企业客户构建稳健、高效的 SDS 基础架构,制定从传统 IT 向软件定义数据中心存储设施的优化路径,最终助力商业创新与成功。

客户受益

如何在成本可控的前提下实现业务的数字化转型,同时保证既有业务的稳健运行,是各行业用户面临的现实挑战。XSKY星辰天合的 SDS 架构 咨询服务能够帮助客户获得清晰的分布式基础架构升级转型路径,以落地的方案指导实践,以少走弯路,减少试错的路线方案,协助客户一步步实现应用平滑对接、迁移至软件定义分布式存储资源池。最终实现敏捷、解锁、创新的数据存储资源池架构,将基础的存储运维任务逐步解放,提升数据存储的生命周期,流动能力和分析效率,逐步升级信息科技部门为弹性支撑创新的能力输出平台。

服务简介

XSKY星辰天合在充分了解客户的业务需求及现有存储环境基础上,由具有丰富设计交付经验的技术专家进行专业设计,保证规划设计的数据完整、准确和项目运作高效,确保实施阶段的顺利高效进行。从用户实际系统环境出发,深度调研,针对用户系统和应用特点,为用户量身定制实施方案。
SDS 架构咨询服务,是面向业务需要、实现基于服务标准的专业服务:它针对企业 IT 基础架构的现状进行调研与分析,制定规划蓝图;利用业内前沿的软件定义存储技术,并结合高可用性解决方案进行 IT 存储环境基础架构规划与设计,制定实施路线图和实施方案; 对企业现有的存储设备进行统一规划与整合;规范技术管理及存储运维流程,构建统一的 IT 存储环境基础架构管理和监控平台。通过该服务,客户可以得到基于 IT 存储环境的基础架构资源规划、资源整合、资源调度、资源分配于一体的专业的咨询与规划,从而实现转型创新的最终目标。

服务范围

根据企业现有的或者规划中的基础设施,企业应用类型、负载状况的实际情况和需求,以及企业对数字化转型的投入目标设计出 一套适合企业的分布式软件定义存储资源池架构和建设规划方案:
1. 立体化调研现有应用对存储的利用状况和瓶颈、挑战,给出现有存储基础设施的现状一览,输出调研报告。
2. 制定软件定义存储资源池的规划设计,过渡策略,人力物力资源投入评估,建议时间表。
3. 在用户试用硬件就绪的条件下,在试用环境部署 XSKY星辰天合产品,进行为期 2 个月的 SDS 概念验证。

交付内容

  • 架构调研报告:现有存储架构,应用情况的客观调研报告,并分析现有存储设施的挑战和瓶颈,评估对业务创新支撑的能力。

  • SDS 架构设计报告:通过前期充分的调研和沟通,提供针对客户现有环境并满足客户需求的 XSKY星辰天合软件定义存储架构设计方案, 该方案包含数据分布方案、既有存储数据迁移方案、资源配置建议及基准性能测试方案等信息。

  • 知识传授:在进行 XSKY星辰天合软件定义存储架构设计过程中,XSKY星辰天合资深技术支持顾问将提供必要的知识传授,以保证客户能够正确理解 XSKY星辰天合软件定义存储架构的设计理念,配合顾问进行架构设计工作,并确保未来存储架构的顺利实施和稳定高效运行。

  • 试用环境:如客户需要,部署 SDS 试用环境供客户进一步评估。

概要计划

1. 信息调研:通过前期与客户的充分沟通与交流,了解并收集客户现有环境信息及未来需求。
2. 方案设计:根据收集的信息,从存储结构、业务和维护等多方面进行统筹考虑和规划,进行合理化设计。
3. 试用评估:为客户提供一定期限的 PoC 环境,深化方案评估。
4. 最终报告:汇总上述设计信息并归纳整理,给出最终的架构设计方案。

在线咨询:
9:00-18:00
快速响应您的问题

售前咨询

400-016-6101

售后咨询

400-606-0072

官方微信