用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

数据迁移服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合提供的数据迁移服务,实现用户存储数据的合理化分布和管理。

客户受益

XSKY星辰天合数据迁移服务能够根据客户的 IT 规划和需求,保证客户存储数据能够稳妥的从原存储设施向SDS存储集群迁移。在 XSKY星辰天合专业实施人员的帮助下,用户能够确保迁移数据在有规划、有步骤、风险可控、结果完备的情况下进行。 专业的存储数据迁移方案、应急预案,完整的迁移验证方案,能够保障用户项目的成功,从而更加平滑的实现软件定义数据中心的合理规划,达成业务创新的目标。

服务简介

客户在建设 IT 的过程中,大量的生产和测试数据分布在不同阶段引入的各种存储设施中。为实现线上业务的数字化转型,IT 设施利用分布式和软件定义技术。在此过程中用户需要将位于分散的传统存储数据孤岛的数据逐渐向软件定义的存储资源池迁移,或将数据在各分布式资源池中调配。
XSKY星辰天合分布式软件定义存储产品能够提高客户的 IT 投资的价值,最终提升 IT对客户的业务价值。不同领域的用户已经通过实施 XSKY星辰天合分布式 软件定义存储获得了更低的总体拥有成本、更高的灵活性以及更高生产力。 XSKY星辰天合资深技术支持顾问提供的数据迁移服务,包含了数据迁移的评估、 测试和实施三个环节,通过评估和测试环节可以最大限度的降低数据迁移的风险,保证实施环节的顺利进行。 除此之外,XSKY星辰天合资深技术支持顾问给出了数据迁移需要的时间、资源,应急预案,并且有明确而准确的路线图,最大限度地帮助客户坚信: 通过 XSKY星辰天合来实施数据迁移,可以在对 IT 运作产生最低干扰的情况下完成工作。
数据迁移服务是一个短期支持项目,将通过现场/远程方式对客户的现有数据存储环境、目标数据存储环境进行全面的检查,并对现有数据总量、分布以及迁移后的数据规划进行梳理。在此基础上,数据迁移服务通过将经过验证的成功案例和方法论与 XSKY星辰天合资深技术支持顾问的丰富经验和专业知识相结合,在对上述信息进行全面评估后,提供一个包含数据迁移所需的资源、时间和成本的路线图在内的完整的迁移方案,从而保数据迁移的成功。

工作范围

  • 在勘查生产环境机房后,根据迁移数据的情况,设计迁移测试方案、具体迁移方案、和准备应急回退计划等工作内容。

  • 按照迁移测试计划,进行迁移模拟测试。

  • 根据用户要求,对相应数据的迁移顺序进行评估,最终选择确定具体的开始迁移的时间,并根据迁移模拟测试的结果,制定数据迁移前的准备工作分解计划、迁移活动过程中的工作任务分解计划,数据迁移后的测试方案,应急回退计划,并整合成完整的数据迁移方案。

  • 按照最终的数据迁移方案开始执行数据迁移评估、测试和实施的工作。

预设条件

  • 客户能够提供人员配合和足够的环境信息、业务重要性信息、工作负载信息以确保迁移计划的制定。

  • 客户具备足够的权限和专业知识,能够参与讨论决策,确认迁移、回退方案的执行合理性。

交付内容

  • 数据迁移报告:报告将列出从源产品将数据通过合理方式迁移到目标分布式软件定义存储平台,包含测试方案、数据迁移方案和应急回退计划等相关的信息,还包含数据迁移的流程和迁移所需的时间和人力、物理资源的估计。

  • 知识传授: XSKY星辰天合资深技术支持工程师将对数据迁移方案进行深入检查,并在数据迁移服务期间提供必要的知识传授,以保证客户的数据高效高质的迁移完成。

概要计划

1. 库存清点:最大程度了解客户当前的环境。
2. 定义目标架构:考虑客户的需求以及限制因素。
3. 选择适配的迁移方案。
4. 风险评估。
5. 制订迁移策略和路线图。
6. 最终报告:提供以上所有活动的综合信息。

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