按照用户的共有需求，以及业界的通行惯例，XSKY星辰天合的用户服务分为 “在线维保服务”，“续保与扩容”，“现场专家支持” 和 “培训与认证服务” 等类型。
维保服务是指用户在购买 XSKY 软件或一体机产品后，在产品支持的生命周期及产品服务周期内，XSKY按照约定的维保服务级别对用户进行的支持服务。
XSKY 的用户可通过不同的路径和流程享受产品维保服务，确保用户的关键业务环境中发生的存储产品问题得到迅速而准确的解决。
流程说明：
1. 用户通过电话，邮件，IM 工具，或基于 web 的服务门户联系 XSKY 方维护人员，XSKY 提供本地化的中文服务。
2. 对于第一级支持，XSKY 区域一线工程师通过专业经验帮助用户寻求问题答案。
3. 如第一级不能够解决，进入第二级支持模式，XSKY 工程师协同产品团队，根据用户提供的信息，重现问题，解决问题。
4. 如第二级不能解决，XSKY 售后流程迅速导向研发团队，由研发团队解决。
5. 用户如已购买客户服务经理的增值服务，可直接享有快速到产品和研发团队的支持通路。
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