用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

开源 SDS 升级服务

服务宗旨

帮助客户将开源 Ceph 等社区版分布式存储软件,以尽量平滑的方式,过渡到 XSKY星辰天合软件定义存储的环境。

客户受益

社区版 Ceph 等开源分布式存储系统,能帮助用户在项目初期迅速搭建好开放的基础设施堆栈,支撑去中心化架构的实现。但社区版软件运维成本高,性能、功能、可靠性与用户的关键业务服务水平要求有相当的距离。XSKY星辰天合作为全球 Ceph 社区的主要支持者和贡献者之一,所提供的软件定义存储产品能在接口和生态上与社区版 SDS 长期保持互操作兼容,并能提供与传统企业级存储对等的性能、功能、可用性。利用 XSKY星辰天合开源 SDS 升级服务,用户能将现有社区版环境平滑升级到企业版产品, 大幅降低整体成本,更好的支撑关键业务和应用创新。

服务简介

XSKY星辰天合开源 SDS 升级服务,是一个人力和工具结合的中期服务。XSKY星辰天合资深技术专家评估客户开源 Ceph 环境的部署架构, 应用要求特征和工作负载,结合 XSKY星辰天合开源 Ceph 纳管等工具,帮助客户在减少业务中断的情况下,尽量平滑的将数据和负载迁移到 XSKY星辰天合企业级分布式存储集群。最终实现存储设施各项指标的提升。

服务范围

XSKY星辰天合资深技术支持工程师将通过现场/远程的方式对客户环境进行深入了解,包括开源 Ceph 的版本,运行状态,负载状况。并从客户处了解存储应用的详细需求。根据现实状况,XSKY星辰天合向用户建议环境迁移的优化方案。在客户的认可下,结合 XSKY星辰天合产品的开源 Ceph 纳管与数据迁移功能,XSKY星辰天合技术专家将客户数据和存储服务功能平滑迁移至企业级的软件定义分布式存储平台。 在迁移结束后,向用户进行环境总结,并进行必要的知识传授。

交付内容

  • 环境调研文档:客户开源 Ceph 相关的使用情况调研文档。

  • 迁移计划:客户开源 Ceph 存储到 XSKY星辰天合存储的纳管迁移计划,包括物力资源、人员、时间的投入。

  • 迁移工具:产品化方式交付开源 Ceph 纳管工具。

  • 迁移报告:在迁移完成后的运行状况总结报告。

概要计划

1. 启动活动:明确客户需求,并深入了解开源 Ceph 集群环境的架构和配置,以及迁移工作可以利用到的资源。
2. 计划编写:按照现实状况和可利用到的工具,规范化编制迁移计划,取得客户对风险和收益的认可。
3. 迁移执行:部署 XSKY 星辰天合企业版产品,借助 Ceph 纳管工具,执行迁移方案,并验证迁移结果,保证客户存储整体功能运行良好,完成迁移目标。
4. 迁移总结:将迁移过程和结果形成汇报文档,供客户后续参考。

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