用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

现场保障服务

服务宗旨

提供专人主动关注式的现场环境值守,对客户的重要业务时段,或重大 IT 计划变更提供现场保障服务,保证 XSKY星辰天合存储集群的安全稳定运行,并实时处理可能的已知或未知事件。

客户受益

信息化在各行各业的线上业务中起到了越来越关键的作用。在客户重要的业务时段,或经历重大 IT 变更的过程中, 往往需要软硬件设施厂商和技术服务商提供最高优先级的驻场保障服务。XSKY星辰天合提供的现场保障服务,为客户现有的分布式存储集群环境的安全稳定运行进行及时保驾护航,保证客户以最及时的响应度,获取直接的技术支持。对于高要求的保障场景和重大业务事件, XSKY星辰天合的现场保障服务都可以让客户更加聚焦服务水平整体目标,平稳实现保驾护航。

服务简介

XSKY星辰天合对客户提供的重大事件现场保障服务,向客户工作现场派驻具备丰富经验的技术工程师和架构师专家,在客户业务重要时段以及关键业务变更过程中现场值守,即时响应。该服务以主动关注,实时处理的模式,快速解决客户存储集群未知软硬件故障导致的服务中断,将可能的影响降低到最小。XSKY星辰天合资深技术支持顾问会深入了解客户的 XSKY星辰天合存储集群环境,通过信息收集、分析给出优化建议,并高效地预防问题发生,避免客户环境在关键时段的各种不良影响。

工作范围

在驻场值守前,XSKY星辰天合资深技术支持顾问会对客户现有的 XSKY星辰天合存储集群进行深度健康体检,通过远程/现场收集相关信息用于健康分析。信息收集不会影响客户集群的正常运行。基于分析结果,XSKY星辰天合技术支持专家会针对保障存储集群在关键业务时段和关键业务变更中,如何增强可靠性给出相关建议,并帮助客户落实这些建议。在驻场值守过程中,XSKY星辰天合人员现场保障如下内容:

  • 按照客户需要在规定时间段内的网内值守支持;

  • 面对突发的事件和变更,迅速制定变更策略,与客户讨论执行;

  • 对于重大事件,及时联系二线支持体系,快速故障处理。

交付内容

  • 现场保障报告:该报告包含 XSKY星辰天合现场保障服务中涉及到的 XSKY 存储集群环境健康检查、优化方案和可能的故障问题修复等信息。

  • 知识传授:针对现场保障过程中发现的问题和改进建议,XSKY星辰天合资深技术支持工程师将提供必要的知识传授,以保证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境以最高的效率运行。

概要计划

1. 健康检查:重大事件前收集相关信息,并进行健康检查;
2. 分析处理:根据健康检查结果进行分析,给出优化建议;
3. 故障及问题修复:及时处理现场保障服务期间出现的故障和问题。

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