用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

集群高级实施服务

服务宗旨

XSKY星辰天合集群高级服务帮助客户实现提升数据整体高可靠性,或其他增值特性的高级功能,依据设计预期保障客户业务的连续性和健壮性。

客户受益

信息化时代,数据是企业最有价值的资产,为企业业务带来源源不断的价值。与此同时,数据的集中存放对数据安全性和服务的持续性提出了更高的要求,如何应对“将鸡蛋放在一个篮子里”所带来的风险,已成为备受关注的重点。XSKY星辰天合集群高级实施服务,包括了存储数据灾备、 多站点、延展集群等容灾解决方案,结合上层软件设施的成功案例,为客户在面对各种灾害时,提供了更高水平的保障。

服务简介

XSKY星辰天合集群高级实施服务涵盖灾备、多站点、延展集群等容灾解决方案的落地,主要是数据存储层级的灾备。其关注点在于数据,即灾难发生后可以确保用户原有的数据不会丢失或者遭到破坏。数据级别灾备是保障数据可用的最低底线,当数据中心单点故障时能够保证应用系统可以访问到近期业务数据。这种方案的优点是投入低,构建简单,见效快。基于分布式存储架构的灾备解决方案充分体现了“应用为先导,技术透明化”的 IT 发展趋势,是在开放标准、模块化、互联互通、设施解锁的基础上构建的解决方案。XSKY星辰天合资深技术专家能够帮助用户从设计规划阶段,部署实施阶段,故障演练阶段,到维护支持阶段,帮助客户完成存储集群高级功能的实现闭环。

服务范围

XSKY星辰天合集群高级实施服务是一个短期支持项目, XSKY星辰天合资深高级顾问会与客户协同工作,在充分了解客户业务分布及特点之后,借助顾问在灾备方案方面的丰富经验,同时还会兼顾管理、技术、运维等方面的后期配合,以及当前的投资保护和未来的长远规划等,帮助客户规划和建设符合客户业务需要和发展的灾难备份系统。同时顾问还会进行必要的知识传授,并完成所有必要的文档编订工作。

交付内容

  • 高级实施报告:报告将列出 XSKY星辰天合集群高级实施服务中涉及的灾备、多站点、延展集群等灾难备份方案及相关的信息, 还包含灾难备份方案实施的流程及所需的时间和资源的估计等。

  • 灾备预案:涉及到故障发生时的运维指南。

  • 知识传授: XSKY星辰天合资深高级顾问将对灾备方案进行深入调研和论证,并在此期间提供必要的知识传授,以保证客户灾备方案顺利完成。

概要计划

1. 前期调研和论证:了解客户的业务应用和存储环境,收集必要的信息,进行风险评估,确定 XSKY星辰天合存储集群高级服务中涉及的灾备、多站点、延展集群等灾难备份方案的范围,并且讨论和制定灾难备份方案。
2. 灾备方案实施:在预定时间按照灾备方案进行操作,顾问负责对灾备方案的实施进行全程监控,保证灾备方案的顺利实施和交付。
3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的集群高级实施报告。

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