用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

集群升级服务

服务宗旨

通过承载用户数据的 XSKY星辰天合产品升级,优化用户整体使用体验,解决软硬件设施的各种兼容性问题,降低故障风险。 为功能扩充目的升级则能帮助用户在硬件环境一致的情况下获取更多特性提升。

客户受益

软件定义存储的优势在于软硬件环境的非锁定特性,XSKY星辰天合存储软件会随版本不断提升对创新型硬件的兼容度, 以及对上层所支持应用的平滑度和兼容性,实现更为丰富的功能。XSKY星辰天合集群的适度升级调整, 大多数情况下能做到对业务影响轻微,能够帮助客户优化运行环境,解决暂时性的软硬件缺陷,优化体验。 对产品功能性升级,能让用户按需调整存储资源池,充分利用现有投资,更好的支持应用创新。
XSKY星辰天合集群升级服务由具备丰富实践经验的技术专家完成,尽可能的保证升级过程中和升级后的环境可靠性,让用户无后顾之忧。

服务简介

XSKY星辰天合存储集群升级服务是一个短期支持项目,一方面旨在通过软件升级帮助客户解决 XSKY星辰天合集群环境中已知问题及可能存在的问题,同时提升现有集群的运行效率、提供更丰富的数据保护功能,助力客户业务的不断发展壮大。另一方面,功能性升级和发行版升级则让用户在同等硬件条件下,获取了更多的功能。升级前,XSKY星辰天合资深技术支持顾问会 认真评估升级影响、风险和收益,向用户澄清变更;在升级服务过程中,会随时监控存储集群的运行状态,确保对客户业务的影响降到最低,完成后还会向客户传授宝贵的 XSKY星辰天合存储集群运维知识和方法。

服务范围

XSKY星辰天合资深技术支持顾问将通过现场/远程的方式与客户的团队协同工作,通过深入了解客户上层应用配置和架构以及 底层存储环境,根据成功案例方法进行 XSKY星辰天合软件定义存储产品的升级服务。所有数据保护措施、执行计划、执行 到客户相关人员认可。期间 XSKY星辰天合资深技术支持顾问还会提供相关的知识传授,并且完成任何必要的文档编订工作。

交付内容

  • 升级后的 XSKY星辰天合存储集群:XSKY星辰天合资深技术支持顾问将全程负责客户现有的 XSKY星辰天合存储集群环境的升级, 升级将全面改进优化各个模块的运行流程,增加新功能,使产品运行更高效。

  • 知识传授:XSKY星辰天合资深技术支持顾问将与客户团队一起保证客户的团队能够掌握与本服务相关的技术知识和方法,以保障升级实施的顺利进行,实现客户业务的稳定运行。

  • XSKY星辰天合存储集群升级报告:报告将包含 XSKY星辰天合存储集群升级服务中的前期调研和准备、升级方案和回退方案等信息。

概要计划

1. 前期调研和论证:了解客户的业务应用和存储环境,收集必要的信息,确定 XSKY星辰天合存储集群升级服务的范围, 并且讨论和制定升级实施方案和回退方案。
2. 升级实施:与客户协商后,在预定时间按照升级实施方案实施升级操作,顾问负责对升级的全过程实施监控, 保证业务的持续运行。
3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的升级实施报告。

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