用户服务体系

按照用户的共有需求,以及业界的通行惯例,XSKY星辰天合的用户服务分为“在线质保服务”,”续保服务”,“专家服务”和“培训服务”等类型。

在线质保服务
在线质保服务,是指用户在购买 XSKY星辰天合产品后,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照约定的质保服务级别对用户进行的在线支持服务。
续保服务
续保服务,是指用户购买 XSKY产品质保服务到期后,根据需要选择付费等方式延长服务期限,在产品支持的生命周期及产品服务周期内,XSKY星辰天合按照合同约定的续保服务级别对用户进行的技术支持服务。
专家服务
专家服务,是指XSKY星辰天合技术咨询专家亲临用户现场,和用户方一起工作,帮助用户进行规划讨论、架构咨询、系统巡检调优、开发辅助等方面的服务。在服务进行前,XSKY星辰天合服务经理和业务代表会与用户商定服务范围。
培训服务
培训服务,是XSKY星辰天合为用户提供的系统化和标准化的知识传授服务。XSKY星辰天合认证的讲师将会按照标准的培训教材,在正规的培训实验环境中,涵盖 XSKY星辰天合的产品相关的内容,也包括业界主流的开源云计算架构的内容。

用户服务产品

软件安装部署服务

服务宗旨

通过 XSKY星辰天合提供的专业的安装部署实施服务,帮助客户完成 XSKY星辰天合软件定义存储产品在所匹配的硬件平台的集成和初始配置,准备好对接应用。

客户受益

XSKY星辰天合认证专家实施的安装部署服务,能极大程度保障客户购买的 XSKY星辰天合软件定义存储软件产品和所选硬件平台的顺利匹配。借鉴多次关键业务生产环境的配置经验,整合好的系统能够为客户应用提供合格可靠的 SDS 运行环境,并且规避基础设施资源错误划分带来的风险。

服务简介

针对 XSKY星辰天合软件定义分布式存储产品,XSKY星辰天合安装部署服务涵盖了块存储、文件存储和对象存储等多个解决方案的实施场景。凭借全面的产品技术理解、丰富的项目管理经验及成功案例经验,XSKY星辰天合资深技术支持顾问能够帮助客户快速完成 XSKY星辰天合存储产品的安装和解决方案的集成实施。
1. 通过严谨的方案测试与验证流程保证业务的平滑过渡与稳定运行,确保用户的优质体验。
2. 通过专业的项目实施流程、管理方法和工具,降低演进过程中的实施风险,帮助业务快速上线。
3. 通过优质的部署方案极大地缩短部署时间并降低成本,助力客户实现运行稳健。
软件安装部署服务的成本和集群规模、附加的工作内容相关。

工作范围

XSKY星辰天合资深技术支持顾问将通过现场/远程的方式,在客户的认可下,对安装环境进行操作:
1. 和客户技术人员共同确定实施拓扑和实施条件
2. 确认目标环境的软硬件配置符合产品安装要求,符合业务性能和可靠性预期
3. 确保目标环境上的遗留数据可安全清除
4. 在硬件上架就绪的条件下实施软件安装部署
5. 创建存储池、卷等样例,供客户运维人员参考
技术支持工程师在进行安装实施过程中,将与客户的运维团队密切合作,还会进行必要的知识传授,并且完成所有必要的文档编订工作。

预设条件

  • 客户服务器硬件、网络硬件上架到位,网络规划清晰

  • 应用负载划分清晰,对存储端的需求清晰

  • 客户端运维接口人就绪,并能提供足够配合

交付内容

  • 安装部署实施报告:报告将包含 XSKY星辰天合安装部署服务中,涉及到的 XSKY星辰天合软件定义存储的块存储、文件存储和对象存储等产品的安装实施所涉及的详细信息。

  • 知识传授:针对 XSKY星辰天合软件定义存储产品的安装部署、日常操作使用,技术支持工程师将提供必要的知识传授,以保证客户的 XSKY星辰天合存储集群环境可以与客户的应用紧密配合,实现客户业务的高效运行。

概要计划

1. 实施活动:了解客户的网络环境、硬件环境和需求,确定 XSKY星辰天合存储集群安装部署的范围,并执行 XSKY星辰天合软件的安装实施。
2. 部署活动:深入了解客户上层应用的配置和架构,根据实践方法进行 XSKY星辰天合软件定义存储产品的部署,实现与上层应用的无缝对接。
3. 最终报告:汇总上述活动的全部操作,提供完整的安装实施报告。

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